Trocas e Devoluções

Na 2V STORE, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, seguindo as condições previstas na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e, após receber o produto, decidiu que não deseja mais ficar com ele, poderá solicitar a devolução por direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com a 2V STORE dentro do prazo estabelecido, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Prazo para solicitação: 7 DIAS CORRIDOS após o recebimento do pedido.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, em condições adequadas, preferencialmente:

• Sem sinais de uso, danos ou alterações;
• Com a embalagem original;
• Com todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham;
• Acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante da compra.

Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou alterações realizadas pelo cliente poderão passar por análise antes da conclusão do procedimento.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Para solicitar uma troca, entre em contato com a 2V STORE através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após recebermos as informações, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e sobre o procedimento adequado para o envio do produto.

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso queira exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a 2V STORE dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução da mercadoria.

O reembolso será realizado conforme as condições aplicáveis à compra e, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com o método de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a 2V STORE assim que identificar o problema.

Para produtos duráveis, a legislação brasileira estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, sem prejuízo das demais garantias previstas em lei ou oferecidas pelo fabricante.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Nota Fiscal ou comprovante da compra;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto, nossa equipe realizará a análise e orientará sobre a solução aplicável ao caso, conforme a legislação vigente e as condições de garantia do produto.

6. COMO ENVIAR O PRODUTO

Quando a devolução ou troca for autorizada, a 2V STORE informará ao cliente o procedimento correto para envio.

Nos casos em que a legislação determinar que os custos de devolução sejam de responsabilidade da loja, será disponibilizado o procedimento de logística reversa adequado.

O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original ou outra embalagem resistente e adequada ao tamanho do produto.

A Nota Fiscal ou documentação solicitada deverá acompanhar o processo conforme orientação da nossa equipe.

7. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições e, quando aplicável, identificar a origem do problema relatado.

A análise é importante para garantir que cada solicitação seja tratada de maneira justa e de acordo com as condições do produto e com a legislação vigente.

8. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor esteja disponível poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

A 2V STORE acompanhará o processo e fornecerá as informações necessárias ao cliente.

9. ENTRE EM CONTATO

Ficou com alguma dúvida ou precisa solicitar uma troca ou devolução?

Nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato com a 2V STORE através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para localizar sua compra.

2V STORE — tecnologia, confiança e transparência em cada compra.